Video // NPS – The Ultimate Question 2.0 zurück

Fred Reicheld und Rob Markey Was ist die ultimative Frage die Sie Ihren Kunden stellen können? "Würden Sie uns einem Freund oder Bekannten weiterempfehlen?" In diesem Video stellt Rob Markey (Bain & Company) diese ultimative Frage vor, die als Net Promoter Score oder NPS bekannt ist. In diesem Bereich erreichen Amazon und Apple immer wieder überdurchschnittliche Branchenwerte. Ein KPI mit dem Sie in die Zukunft schauen können. Wo stehen Sie? Wir empfehlen dieses Video und das Bestseller-Buch, das Unternehmen geholfen hat, ihren Net Promoter Score zu verstehen.
www.netpromotersystem.com/book
                        
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