Video // NPS – Der Net Promoter System auf einer Serviette zurück

Fred Reicheld und Rob Markey Was ist die ultimative Frage die Sie Ihren Kunden stellen können? "Würden Sie uns einem Freund oder Bekannten weiterempfehlen?" In diesem Video wird vorgestellt wie Sie diese ultimative Frage - den Net Promoter Score oder NPS - in die Praxis umsetzen können. In diesen Bereichen erreichen Amazon und Apple immer wieder überdurchschnittliche Branchenwerte. Ein KPI mit dem Sie in der Zukunft schauen können. Wo stehen Sie? Wir empfehlen dieses Video und auch das Bestseller-Buch, um den Net Promoter Score einzuführen.
youtu.be/bH242Nc5GHA
                        
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